En Xogvalendlix, nos comprometemos con la satisfacción del cliente. Esta política explica nuestros términos de devolución, cambio y garantía para nuestros muebles artesanales.
Garantía de Calidad
Todos nuestros muebles artesanales están garantizados contra defectos de fabricación y materiales durante un período de 2 años desde la fecha de entrega. Esta garantía cubre problemas estructurales, defectos en el acabado y problemas relacionados con la calidad de los materiales utilizados.
Devoluciones por Defectos
Si su mueble tiene un defecto de fabricación o no cumple con las especificaciones acordadas, aceptaremos la devolución y le ofreceremos:
- Reparación gratuita del defecto
- Reemplazo del mueble defectuoso
- Reembolso completo si ninguna de las opciones anteriores es viable
Para iniciar una devolución por defecto, debe contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Devoluciones por Insatisfacción
Entendemos que a veces un mueble puede no ser exactamente lo que esperaba. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sujeto a las siguientes condiciones:
- El mueble debe estar en su condición original, sin daños ni modificaciones
- Debe incluir todos los accesorios y documentación originales
- Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente
- Se aplicará una tarifa de reposición del 15% del precio de compra
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Contáctenos por correo electrónico o teléfono dentro del período de devolución aplicable
- Proporcione su número de pedido y una descripción del problema o razón de la devolución
- Esperaremos su confirmación antes de proceder con la devolución
- Una vez aprobada, le proporcionaremos instrucciones para el envío de devolución
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. El tiempo de procesamiento puede variar según su institución financiera, pero generalmente se completa dentro de 10-15 días hábiles después de recibir el artículo devuelto.
Muebles Personalizados
Los muebles hechos según especificaciones personalizadas no son elegibles para devolución por insatisfacción, ya que están diseñados específicamente para sus necesidades. Sin embargo, siguen estando cubiertos por nuestra garantía de calidad contra defectos de fabricación.
Cuidado y Mantenimiento
Para mantener su garantía válida, es importante seguir nuestras instrucciones de cuidado y mantenimiento. El daño causado por uso inadecuado, negligencia o modificaciones no autorizadas no está cubierto por la garantía.
Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestra política de devolución o necesita iniciar una devolución, puede contactarnos:
Email: info@xogvalendlix.world
Teléfono: +52 55 787 9687
Dirección: Calle Sol 48, Monterrey, Nuevo León, 64000, México